Google está desarrollando una inteligencia artificial capaz de responder los emails por ti

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Probablemente algunos de los correos electrónicos que te llegan sólo podrás responderlos adecuadamente tú mismo, pero otros muchos es posible que te resten más tiempo contestándolos del que sería adecuado. Y lo peor es que una buena cantidad, especialmente en ambientes laborales, podría llegar a recibir una gestión adecuada por parte de la inteligencia artificial capaz de encargarse de esas tediosas tareas.

Google acaba de desvelar una tecnología en la que está trabajando y que, mediante el denominado “aprendizaje profundo“, pretende aplicar a la gestión del buzón de entrada de Gmail.

La pretensión es que esta inteligencia artificial analice los contenidos de los correos electrónicos recibidos y sugiera una breve selección de respuestas escuetas. Esto permitiría enviar una respuesta adecuada en el menor tiempo posible puesto que bastaría con seleccionar la opción que más adecuada nos parezca sin tener que teclear el mensaje, algo que puede suponer una cierta molestia en determinadas circunstancias.

El análisis valorará el contenido y el tono del mensaje recibido (no se puede tratar igual una comunicación formal profesional que una informal de un colega) ofreciendo tres posibles respuestas a elegir en lo que Google denomina Smart Reply (Respuesta Inteligente). La forma en la que las mentes pensantes de Mountain View  han ideado que esta inteligencia artificial sea capaz de ofrecer estas respuestas opcionales es efectuando un análisis previo de las múltiples cadenas de correos electrónicos intercambiados a través de Gmail.

Una red neuronal artificial generada a tal efecto podrá llegar a reconocer patrones y aprender correlaciones a fin de comprender realmente el significado de los emails que recibimos a fin de poder ofrecer respuestas coherentes con el contenido de los mismos. Aunque los expertos en la materia recuerdan que inicialmente estos sistemas tendrán limitaciones en Google creen tener previstas estas cuestiones y de ahí que ofrezcan tres posibles respuestas, además de desecharlas y componer una respuesta mediante el teclado (o el dictado) o simplemente editarlas para añadir algún detalle  corrección.

Algunos ejemplos: Smart Reply es capaz de detectar si el email incluye un chiste y puede ofrecer la alternativa de responder “Jajaja, muy gracioso”. Ante la pregunta “¿Has planeado ya tus vacaciones? Cuando lo hagas, comunícamelo” es capaz de ofrecer tres alternativas: “aún no tengo planes”, “ya te he enviado esa información” o “estoy trabajando en ello”.

Se tratará de un catálogo abierto de respuestas que siempre van a depender del contexto del email recibido y de las tres opciones que la inteligencia artificial concluya que son las más adecuadas al caso. Esto permite que ante un mismo mensaje se puedan generar opciones similares pero nunca idénticas a fin de evitar que el resultado parezca demasiado poco natural. De hecho Smart Reply incluye un subsistema para evitar la duplicación de opciones idénticas a fin de generar variedad.

A partir de mañana Google comenzará a compartir Smart Reply con los usuarios de Google de manera paulatina.

 

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