La conferencia F8 marca el futuro de Facebook: vídeo en directo y bots con inteligencia artificial

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La conferencia F8 que se celebra esta semana en San Francisco ha permitido echar un vistazo a algunas de las claves del funcionamiento de esta red social para la próxima década. Los puntales más importantes son el vídeo que podrá compartirse en directo y los bots inteligentes capaces de mantener conversaciones con los usuarios, algo de especial relevancia no solo a efectos de ocio sino por ejemplo en la atención a clientes.

Mark Zuckerberg ha expuesto los hitos que desea alcanzar en los próximos años con el firme propósito de convertir a Facebook en un vértice en torno al que girará toda (o la mayor parte) de la experiencia en Internet. Una Red que, por cierto, será cada vez mayor puesto que otra de las intenciones de Zuckerberg es conseguir una conexión universal para que accedan a Internet los 4.000 millones de habitantes del planeta que aún están fuera de la autopista de la información.

En los últimos años el vídeo ha ido tomando cada vez una mayor importancia en la interacción social y por ello Facebook está interesada en multiplicar aún más la facilidad para compartir contenidos en este formato con apps que transmitan en streaming y con dispositivos tan singulares como la cámara Surround 360 que también se ha presentado en F8 y de la que te hemos hablado aquí en Übergizmo. Una cámara que la propia Facebook no venderá pero cuyo diseño ha liberado para que todo aquel que lo desee pueda fabricarla y comercializarla o construírsela uno mismo para su uso personal.

En cuanto a los bots capaces de mantener conversaciones inteligentes no hay que perder de vista sus dos plataformas de mensajería instantánea, WhatsApp y Facebook Messenger, que ya gestionan más de 60.000 millones de mensajes al día, el triple de lo que llegó a alcanzar la tecnología SMS en sus mejores tiempos. La intención de Facebook de abrir WhatsApp a las empresas permitirá que mediante mensajería se pueda abrir un nuevo canal de comunicación con los clientes, y es precisamente en esa dirección en la que apunta la red social con sus bots capaces de mantener una conversación como operadores de atención al público virtuales.

Al igual que ya hacemos con asistentes como Siri o Cortana se trata de poder realizar pedidos o consultas con estos bots conversacionales adaptados a las necesidades de las empresas y los clientes, a los que atenderán en chats donde se emplee un lenguaje natural.

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