Samsung anuncia oficialmente el retiro global del Galaxy Note 7

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Ayer estuvieron circulando rumores que decían que Samsung podría considerar un retiro voluntario del Galaxy Note 7, esto después de reportes del móvil explotando no solo una vez, sino un par de veces. Para los que se estaban preguntando qué sucedió con este tema, tenemos que los reportes fueron ciertos ya que Samsung ha anunciado oficialmente que harán un retiro global del dispositivo.

De acuerdo al anuncio de Samsung, “Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado 35 incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7.”

Para los que poseen el móvil, no se preocupen ya que Samsung pronto les reemplazará su actual dispositivo por uno nuevo. “Sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas.”

Esta es la única ocasión que recordamos que Samsung haya retirado un dispositivo a esta escala, sin olvidar mencionar que es el más reciente insignia de la compañía, algo que podemos imaginar no le caerá del todo bien a los inversionistas o a los niveles de confianza de los consumidores, pero definitivamente más vale prevenir que lamentar.

Enseguida les dejamos el comunicado completo de parte de Samsung:

En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones de incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. En respuesta a las incidencias recientemente reportadas acerca del nuevo Galaxy Note7, hemos realizado una investigación pormenorizada y hemos detectado un problema en las células/celdas de las baterías.

Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado 35 incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7.

Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com

Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustitución sea lo más cómodo y eficaz posible.

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